Тренуй операторів на живих діалогах, а не на інструкціях.
Внутрішній тренажер shop.lenovo.ua: оператори ведуть розмови з ШІ-клієнтом у чаті та голосом, тренуються по специфікаціях, проходять тести й плани навчання — і одразу отримують детальний розбір.
- 6
- модулів тренувань
- 1–5
- рівнів складності
- AI
- розбір кожної сесії
Шість модулів, які закривають увесь шлях оператора
Кожен модуль — це окреме тренування з ШІ та автоматичним оцінюванням. Разом вони готують оператора до будь-якої ситуації на лінії.
Чат-симулятор
Письмові діалоги з ШІ-клієнтом, який поводиться як жива людина — зі своїм характером, емоціями та прихованими цілями.
- Пʼять рівнів складності — від спокійної консультації до гострого конфлікту
- Кілька чатів одночасно для тренування багатозадачності
- ШІ перевіряє дотримання правил, скриптів і стоп-слів
- Миттєвий розбір: сильні сторони, помилки та бал за розмову
Голосові дзвінки
Справжня голосова розмова з ШІ-клієнтом через мікрофон — так само, як на реальній лінії.
- Запис розмови з можливістю прослухати пізніше
- Повний транскрипт із розбивкою за репліками
- Утримання дзвінка та керування під час розмови
- Коментарі супервізора прямо до сесії
Тренування по PSREF
ШІ ставить запитання клієнта про випадковий товар Lenovo — оператор шукає відповідь у PSREF за артикулом.
- Випадковий товар із бібліотеки на кожному питанні
- Питання йдуть послідовно, одне за одним
- Оцінка ШІ за реальною специфікацією товару
- Підсумкова аналітика по всій сесії наприкінці
«Чи можна збільшити оперативну памʼять на цій моделі та до якого обʼєму?»
Так, до 40 ГБ: 8 ГБ розпаяно + 1 слот SO-DIMM до 32 ГБ.
Тести знань
Супервізор генерує тест із будь-якого тексту, оператор проходить — система знаходить прогалини у знаннях.
- Генерація питань зі вставленого матеріалу за секунди
- Різні типи: один варіант, декілька, відповідність, сценарій
- Аналіз прогалин за темами після проходження
- Бали та бейджі за результат
Який строк повернення товару належної якості?
Плани навчання
Супервізор вибудовує маршрут навчання — від простого до складного — і веде оператора крок за кроком.
- Послідовність тем від легкого до складного
- Власний AI-промпт для кожного кроку
- Проходження крок за кроком без перестрибувань
- Відстеження прогресу по кожному оператору
База знань
Єдине місце з усіма матеріалами: презентації по товару, навчальні матеріали, корисні посилання та готові скрипти розмов.
- Презентації та матеріали — посиланням на файл
- Готові скрипти розмов прямо в інтерфейсі
- Корисні посилання: PSREF, гарантія, процедури
- Пошук і фільтри за типом; наповнює супервізор
Прогрес, який видно
Кожна завершена сесія дає бали. Бали відкривають рівні та бейджі — навчання перетворюється на гру, а керівник бачить динаміку всієї команди.
Один інструмент — для всієї команди
Доступ і можливості залежать від ролі. Оператор тренується, супервізор навчає й оцінює, адміністратор керує системою.
Оператор
Проходить чати, дзвінки, PSREF і тести. Бачить власну аналітику, рівень, бейджі та історію сесій.
Супервізор
Створює сценарії, правила, тести й плани навчання. Бачить результати команди та коментує сесії.
Адміністратор
Керує операторами й доступами, перемикає AI-моделі та стежить за використанням лімітів.
Чотири кроки до впевненого оператора
Обери сценарій або план
Чат, дзвінок, PSREF, тест чи крок навчального маршруту.
Проведи розмову
Спілкуйся з ШІ-клієнтом українською так, як з реальним.
Отримай розбір
Бал, сильні сторони, помилки та поради від ШІ-супервізора.
Прокачуй рівень
Накопичуй бали, відкривай бейджі та піднімайся в рейтингу.
Готові тренуватись по-справжньому?
Заходьте під своїм акаунтом і почніть першу розмову з ШІ-клієнтом уже за хвилину.